Basitçe istemek
Bir müşterinin yorum bırakmamasının ilk nedeni, kendisine önerilmemiş olması veya işlemin karmaşık olmasıdır. Google, müşterilerden bir Google bağlantısına tıklamalarını veya QR kod okutmalarını isteyebileceğinizi söyler (Google Yardım, “Daha fazla yorum almak için ipuçları”).
Somut olarak: yorum sayfanıza doğrudan bir bağlantı, hesapta veya masada bir QR kod ya da bu sayfayı açan bir NFC kart.
Herkesten istemek
Yorumu yalnızca memnun görünenlere değil tüm müşterilere sunmak, restoranınıza benzeyen bir puan verir. Çok mükemmel ve çok düzenli bir puan ayrıca güvensizlik uyandırır.
Yorumları yanıtlamak
Google, müşterilere yorumlarının önemsendiğini göstermek için yorumları yanıtlamayı önerir. Birkaç ipucu:
- Olumlu yoruma bir veya iki kişisel cümleyle teşekkür edin.
- Eleştirel yorumda sakin ve olgusal kalın: haklı olanı kabul edin, gerekirse özelde devam etmeyi önerin.
- Müşteriyi asla suçlamayın. Gelecekteki müşteriler yanıtlarınızı da okur.
Yapılmaması gerekenler
- Yorum karşılığında bir şey sunmak. Google, yorum karşılığında sunulan avantajları (ücretsiz veya indirimli ürün ya da hizmet) yapay etkileşim sayar ve kesinlikle yasaklar. Bu, olumsuz bir yorumu değiştirmek veya kaldırmak için de geçerlidir.
- Sahte yorum satın almak veya yazmak.
- Yalnızca memnun müşterilerden yorum istemek.
Bu kurallar oyunlar ve çekilişler için de geçerlidir: bir yoruma bağlı ödül bir karşılıktır. Salonunuzu bir hediye çarkıyla canlandırıyorsanız adımları bu kurallara uymalıdır.
Yardımcı araçlar
Kısa bir bağlantı veya QR kod isteği anlık hale getirir. Masadaki bir kart, kimsenin hatırlamadığı “bize yorum bırakmaktan çekinmeyin” cümlesinin yerini alır. Ancak hiçbir araç iyi bir karşılamanın yerini tutmaz ve hiçbiri bir yorum sayısı veya puan garanti etmez.
Alıntılanan kaynak: Google İşletme Profili Yardım, “Daha fazla yorum almak için ipuçları”, 25 Ekim 2026'da incelendi. Google'ın kuralları değişebilir: harekete geçmeden önce sayfayı kontrol edin.