Einfach fragen
Der häufigste Grund, warum ein Gast keine Bewertung abgibt, ist, dass man sie ihm nicht angeboten hat oder dass es kompliziert war. Google sagt, dass Sie Gäste bitten dürfen, auf einen Google-Link zu klicken oder einen QR-Code zu scannen (Google-Hilfe, „Tipps für mehr Bewertungen“).
Konkret: ein direkter Link zu Ihrer Bewertungsseite, ein QR-Code auf der Rechnung oder dem Tisch oder eine NFC-Karte, die diese Seite öffnet.
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Die Bewertung allen Gästen anzubieten, nicht nur denen, die zufrieden wirken, ergibt eine Note, die Ihrem Restaurant entspricht. Eine zu perfekte und zu gleichmäßige Note weckt zudem Misstrauen.
Bewertungen beantworten
Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten, um zu zeigen, dass die Kommentare zählen. Einige Anhaltspunkte:
- Bedanken Sie sich für eine positive Bewertung mit ein bis zwei persönlichen Sätzen.
- Bleiben Sie bei einer kritischen Bewertung ruhig und sachlich: Erkennen Sie an, was berechtigt ist, und bieten Sie bei Bedarf ein privates Gespräch an.
- Beschuldigen Sie nie den Gast. Künftige Gäste lesen auch Ihre Antworten.
Was Sie nicht tun sollten
- Etwas im Austausch für eine Bewertung anbieten. Google betrachtet Vorteile (kostenlose oder vergünstigte Produkte oder Leistungen) im Austausch für eine Bewertung als künstliche Interaktion, strikt verboten. Das gilt auch für das Ändern oder Entfernen einer negativen Bewertung.
- Gefälschte Bewertungen kaufen oder schreiben.
- Nur zufriedene Gäste um eine Bewertung bitten.
Diese Regeln gelten auch für Spiele und Verlosungen: Eine an eine Bewertung geknüpfte Belohnung ist eine Gegenleistung. Beleben Sie Ihren Raum mit einem Glücksrad, müssen dessen Schritte diese Regeln einhalten.
Hilfreiche Werkzeuge
Ein kurzer Link oder QR-Code macht die Bitte sofort möglich. Eine Karte auf dem Tisch ersetzt den Satz „Hinterlassen Sie uns gern eine Bewertung“, an den sich niemand erinnert. Doch kein Werkzeug ersetzt eine gute Gastfreundschaft, und keines garantiert eine Bewertungszahl oder eine Note.
Zitierte Quelle: Google-Hilfe zum Unternehmensprofil, „Tipps für mehr Bewertungen“, abgerufen am 25. Oktober 2026. Googles Regeln können sich ändern: Prüfen Sie die Seite, bevor Sie handeln.